2013

07月02

企业靠我发展,我靠企业成长之慢城四期入伙感想

发布者:品牌部

挪威诗人易卜生曾经说过“开始种下什么,结果就能收获什么”,慢城四期管理处刚刚组建不久,我们全体员工在这里种下希望的种子,并将细心地去浇灌它。我相信,如果我们愿意承担成长的责任,那么就会收获成长的权力;如果我们为企业的成长竭尽自己所能,那么企业就会给你创造成长的机会;如果我们以积极的心态努力去做好各项工作中的事务,那么我们的工作能力也将随着企业的发展得到很大提升。这就是我,一个bstbet贝斯特物业人在企业奋斗中的目标。

  犹记2012年10月份那段如火如荼的日子,管理处所有的同事都在紧急筹备着入伙所需的一切资源,因入伙计划提前实施,在这座繁华城市某个角落,有那么一群可爱的人,在静寂的夜空筹备着入伙的准备工作,他们不怕辛苦,不怕劳累。就算为来座山的入伙工作殚精竭虑。他们每个人心中都有同一个意念:“同心去做好,用心去服务好”,相信只要用心、齐心、诚心去服务好每一位业主,解决好每一单投诉,成功必将属于他们。成功从不会辜负汗水与努力,慢城四期最终顺利入伙,我们繁忙且充实着! 

  因人手紧缺,而管理处又刚刚组建,全是新手的情况下,我们一边工作、一边学习、一边培训、一起实践。而在人员招聘异常艰难下,每个人的工作量都是超负荷的,几百户顾客的入伙办理,无数次房屋质量投诉,受理、记录、跟进、回访……在前线奋战45天的物业客服人员,面对超额的工作时长与工作压力,依然斗志昂扬,用微笑面对每一位客户。因为始终有一种意念在支撑着我们,我们的付出需要得到精神上的慰藉,我们需要得到顾客肯定。在接到业主接二连三的诉求,事无巨细,我们都会认真的剖析顾客的诉求。在遇到棘手的问题时,我们的团队一起讨论,一起出谋划策。处理好每一次棘手的问题后,听到顾客对我们的褒奖,心头都会涌出一股成就感。

  在面对成千上万条的投诉,在面对顾客集体到管理处聚众“闹事”,我们都会换位思考,顾客遇到“困难”了,需要我们管理处了,我们就是顾客的卫士、管家。我们有责任,有义务去帮助顾客。在施工单位忙不过来的时候,我们管理处员工会亲自帮忙去处理,通过零接触,让顾客感受我们bstbet贝斯特物业的服务效率,加深顾客对♣贝斯特2255的品牌效应,这也是我们每个bstbet贝斯特人最光荣的使命。

  在其他人看来,这些工作没有惊人的业绩,没有耀眼的光环,又受气又繁琐,每天按时上下班,遵章守纪,努力工作,非常的平凡,也非常的普通。但在与顾客的谈笑之间,我了解到另一种生命的体验,那是一种对敬业奉献的执着与精细化服务的一种追求,看到顾客一张张笑脸,终于明白,原来平凡的岗位也可产生无数的喜悦。不知从什么时候,我发现管理处变得温馨了,顾客的褒奖越来越多,每个人都洋溢着笑容,创造出一个又一个的业绩。
  的确,慢城四期入伙遇到过波澜,但通过我们bstbet贝斯特人共同的努力,使之顺利完成。当我们所有人肩膀上的责任凝聚起来的时候,就汇集成了整个企业的责任,使企业发展顺利稳定。我们在工作中感动,感动中真实,感动我们在劳动中。在身边那些平凡而可爱的人是我的榜样,我要向他们一样,在自己平凡的工作中,兢兢业业服务好每一位顾客,把对企业的爱与责任,融入到一点一滴的工作中。(图片1:锦旗1)

  仍然记得某位顾客的投诉,那是一个下午18:00要下班的时间,顾客气冲冲来到客服中心,劈头盖脸就是一顿谩骂,我们的工作人员微笑面对顾客,认真听取顾客的诉求,原来是家里洗手间有异物(粪便)。在顾客入伙时,管理处已将所有的房间钥匙交付给顾客,而顾客家也正在装修当中,理应跟管理处没有任何的管理责任。客服工作人员跟业主解释多次,但每一次的解释都被顾客谩骂回绝。在分析顾客的诉求后,顾客可能不愿自己处理,想通过投诉让管理处出面处理,但此时保洁人员已下班,商量之后,一行三人,自己动手去处理此投诉。虽然有很多无奈,但看到顾客满意的笑容,心里的那份无奈,随之烟消云散。(图片2:锦旗2)

  虽然慢城四期已顺利入伙,但公司想打造一个优秀的bstbet贝斯特物业品牌,道路漫长而艰辛。发展的♣贝斯特2255没有忘记我们,她给了我们更好的生存环境与成长空间。我们感谢♣贝斯特2255给予我们的一切,为了无愧于这份收获,我们将一如既往,为企业的发展作出自己的一份贡献。
  假如付出能得到快乐,为什么不行动起来,去维护与发展企业,服务与满意顾客,让我们永远都拥有那份激情与快乐。到那时,激情与快乐才会高唱:“我轻轻的来,正如(气馁)悄悄的走…….”

  慢城四期客服部曹玉国